Säljutbildning för banker, sparbanker och rådgivarorganisationer
Jag har gjort varje steg i kedjan.
Kassa, kundtjänst, bokad rådgivare, premiumrådgivare, chef och Sales Manager. 26 år i bank, och över tusen medarbetare och chefer utbildade. Jag vet vad som faktiskt händer i ett kundmöte, och vad som gör att det inte blir av.
Varenda roll, inifrån
Det finns gott om säljutbildare som kan sälj. Betydligt färre som vet hur en vanlig torsdag ser ut på ett bankkontor.
Kassan
Där man ska vara effektiv, korrekt och samtidigt fånga upp behov, med kö bakom.
Kundtjänst
Där samtalet ofta handlar om något helt annat än det som skulle kunna bli en affär.
Bokad rådgivare
Där mötet är avsatt men behovsanalysen ändå avgör om det blir något.
Premiumrådgivare
Där relationen är byggd över år och förväntningarna är höga.
Chef
Där man ska följa upp aktiviteter, hålla i utveckling och samtidigt nå målen. Tjugo år i ledande roller.
Sales Manager
Där hela säljorganisationens riktning sätts, och där man ser exakt vilka beteenden som skiljer de bästa kontoren från resten.
Jag har inte läst om det. Jag har gjort det.
Det som gör bankförsäljning speciell
Många kallar sig inte säljare
Rådgivare, kundtjänstmedarbetare, kassapersonal. Självbilden är sällan säljare, och för många är ordet till och med obehagligt. Den bilden påverkar varje kundmöte.
Regelverket
Rådgivning i bank sker inom tydliga ramar. Det är inte ett hinder för bra försäljning, men det gör att generiska säljtekniker sällan fungerar rakt av.
Kunden är där ändå
Till skillnad från många branscher kommer kunden ofta av egen kraft, med ett annat ärende. Det som skiljer ett bra kontor från ett riktigt bra kontor är vad som händer med de mötena.
Aktiviteterna finns redan
Mötena bokas, samtalen rings, uppföljningen görs. Ändå står siffrorna still. Problemet sitter sällan i antalet aktiviteter, utan i vad som händer inne i dem.
Vad utbildningen innehåller
Vad är försäljning, och vad innebär det för mig?
Vi börjar där motståndet sitter. Många i bank vill inte se sig som säljare. Vi pratar om varför, och vad försäljning faktiskt är när den görs rätt: att ta reda på behovet och hjälpa kunden fatta ett bra beslut.
Behovsanalys och fler affärer
Hur man tar reda på vad kunden faktiskt behöver, och hur man ser helheten i kundens ekonomi, inte bara det ärende de kom med.
Bryggor
Kunden kom för att lösa ett kort. Du ser något helt annat som skulle göra verklig skillnad. Hur tar man sig dit utan att det känns påklistrat? Bryggor är hantverket som gör att samtalet får handla om mer än ärendet kunden kom med, och det är ofta där de bästa affärerna finns.
Människan bakom affären
Hur beslut faktiskt fattas, och varför trygghet är en förutsättning för att någon ska säga ja till något de inte visste att de behövde.
Kommunikation och läsning av människor
Kroppsspråk, röst och de signaler i ett rådgivningssamtal som de flesta missar.
Invändningar och beslut
Hur man hanterar tveksamhet och prisfrågor utan att pressa, och utan att backa när kunden faktiskt skulle tjäna på att gå vidare.
Att komma till avslut
Hur man tar samtalet i mål när förtroendet finns. Det vanligaste felet är inte att man frågar fel, det är att man aldrig frågar.
Mindset och självledarskap
Hjärtat i utbildningen. Tankar styr känslor, känslor styr beteenden, och rätt beteenden skapar resultat.
Innehållet anpassas efter er organisation, era kunder och de kundmötessituationer ni faktiskt möter.
Cheferna avgör om det håller
En utbildningsdag skapar insikt hos medarbetarna. Om insikten ska bli nya beteenden krävs chefer som vet hur de följer upp, coachar och håller i när vardagen kommer tillbaka.
Jag har själv varit chef i tjugo år och utbildat flera hundra chefer inom ledarskap. Därför finns Ledarspåret, en halvdag för ledningsgruppen eller chefsgruppen, i anslutning till medarbetarnas utbildning eller separat.
Så kan det läggas upp
Inspirationstimmen
För kontorsmöten, ledningsgrupper och kickoffer. En timme som ger nya insikter om människan bakom beteendet. På plats eller via Teams.
Halvdagen
Föreläsning och workshop kombinerat. Medarbetarna får både förståelsen och de första verktygen att träna på.
Heldagen
Hela metoden med praktisk träning i verkliga kundmötessituationer, era kunder, era ärenden, era invändningar.
Har ni flera kontor eller sitter spridda? Digitala pass fungerar bra som komplement eller som eget upplägg.
Vanliga frågor
Ja, och det är ofta där störst potential finns. De möter flest kunder och har minst tid, därför behöver de andra verktyg än en bokad rådgivare.
Ja. Jag har arbetat under samma regelverk i 26 år. Utbildningen handlar om hur man för samtalet och skapar förtroende, inte om att kringgå ramarna.
Från en ledningsgrupp på några personer till ett helt kontor eller en hel avdelning. Vid större grupper delar vi upp i flera tillfällen, eftersom träning kräver att alla kommer till tals.
Ja. Upplägget skalar ner lika bra som det skalar upp, och för en mindre organisation är det ofta enklare att få alla på plats samtidigt.
Ja, jag arbetar över hela Sverige.
Tjugo minuter räcker för att veta om det passar
Berätta om er organisation, vilka som ska delta och vad ni vill förändra. Sedan vet vi båda om vi ska gå vidare.